家装过程中常见五种消费纠纷

　　“由于家装业市场空间很大，门槛不高，行业法规相对滞后，部分企业为追求暴利，出现偷工减料、鱼目混珠、坑害消费者的现象。近年来，家装行业已经成为投诉率和曝光率比较高的行业之一。”河南省建筑装饰装修协会有关负责人介绍说。

　　目前，家装纠纷主要存在以下五个方面。一是设计类纠纷，主要是设计方案不能针对个体差异提出合适的设计；设计师对设计方案缺乏认真考量，导致房屋装修后存在设计缺陷；设计师为赚取回扣，劝诱消费者购买指定的装修材料。二是质量类纠纷，主要表现在装修公司防水工程偷工减料，取暖设备、装饰材料等粗制滥造，效果差强人意；省略墙壁和地面的找平工序，导致地板铺设不平或踢脚线弯曲；瓷砖或壁纸施工不久后脱落等。三是环保类纠纷，主要体现在装修公司没有采用或虚伪表示采用环保材料，夸大装修材料的环保等级。四是保修类纠纷，装修公司承诺了较长时间的保修服务，一旦发生质量问题，便推脱保修责任。五是合同类纠纷，主要表现在装修公司不使用合同约定的装修材料或者使用劣质材料，无故拖延工期。

　　过程中保质保量远比售后服务要重要

　　“在家装过程中保质保量远比售后服务要重要。”该负责人表示，消费者在装修过程中一定要十分注意。目前家具类和装饰材料的投诉量有所上升。常见的是消费者买回去的实物和在卖场定制的不一致；装饰材料出现质量问题；工人操作不当；所签合同含糊，出现纠纷经营者又经常找理由为自己开脱，消费者难以维权等。

　　比如在合同陷阱方面，装修公司所拟的装修质量不能兑现，装修过程中存在加项。其实就是变相让消费者受骗，装修过程中，以假充真，装修之后室内污染。合同问题是装修行业里一个顽疾，最难治愈。

　　再比如说工费，消费者很难算装修公司到底刷的是多少平方米，所请的装修工是什么级别的，还有电源线管等用的数量，这些不诚信的表现让中间的差额越来越大。如果仅是浪费消费者的钱也就罢了，关键是还带来了隐患，比如说插座偷换成负荷较小的，当负荷加大的时候，电源线外壳容易形成老化，是否使用铜质材料等，这些很可能造成安全隐患。

　　明确合同避免争议

　　在双方合作开始前，应对相关问题在合同中作出明确的规定，避免日后争议。

　　对材料质量的规定。现在装修材料，有业主买的也有包给装修公司的。双方应对此导致的结果作出责任规定。但这一点是很麻烦的，因为材料质量往往对施工的质量起决定因素。例如油漆，假冒伪劣产品会导致施工失败。很多业主对主材很关心，但对辅料不太懂，这是不对的。辅料也起着很关键的作用。

　　施工工艺的规定。双方要避免日后的争议，就得对施工工艺作出大概的规定。现在的装饰材料及工艺都日新月异，很难作出限制，但可以对一定的步骤作出规定，例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是，类似的指标不是越高越好，例如油漆太多遍也不一定好。
 

　施工保修的规定。这一点是最要害点，不管前面说得多详细，如果没有对保修作出规定，都是一样空话。现在国家的强制性保修是二年，其中防水等项目是五年。在保修期内，质量问题由施工负责。当然，如果遇上不是全包的形式，对于质量的争议就会有问题，例如防水工程，这涉及一个材料优劣而导致的老化问题。

　　施工工期的规定。双方应对工期作出明确的规定，包括违反工期的惩罚。这一条是解决工程拖延的方式。

　　付款方式的规定。双方应对付款作出明确的规定，包括拖延付款的惩罚。很多业主都会用扣款的方式来对付装修公司，其实做生意谁不赚钱，不赚钱如何吃饭呢？所以该让人家赚的，一分不能少也不能拖。